Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 22 de julio de 2026 · Aplica al uso de GestorOS por cualquier negocio o usuario

1. Aceptación

Al crear una cuenta, acceder o usar GestorOS (el "Servicio"), aceptas estos Términos y Condiciones de Servicio (los "Términos") en su totalidad. Si los aceptas en nombre de un negocio, declaras tener facultades para obligarlo. Si no estás de acuerdo, no debes usar el Servicio.

Para negocios nuevos, la aceptación se registra dentro de la aplicación: confirmas que leíste este documento y el Aviso de Privacidad, y escribes tu nombre completo y cargo como firma electrónica — ver sección 17 (Fundamento legal de este contrato) para su validez.

2. Definiciones

"GestorOS" / "el Servicio": la plataforma de software como servicio (SaaS) descrita en gestoros.app, incluyendo su aplicación web y móvil.
"Nosotros" / "el Proveedor": Nexus Labs AI, S.A.S., operador de GestorOS.
"Cliente": el negocio (persona física con actividad empresarial o persona moral) que contrata una cuenta de GestorOS.
"Usuario": cualquier persona que el Cliente autorice a acceder a su cuenta bajo un rol (administrador, cajero, mesero, cocina, bartender).
"Datos del Cliente": toda la información que el Cliente o sus Usuarios capturan dentro de GestorOS: menú, ventas, inventario, nómina, clientes finales, y cualquier otro dato operativo.

3. Descripción del servicio

GestorOS es un sistema de gestión para negocios gastronómicos: punto de venta, cocina (KDS), inventario y costeo, personal y nómina, cuentas por cobrar, reportes, editor de menú y menú digital público, con funciones adicionales según el plan contratado (Básico o Enterprise).

Producto en desarrollo activo GestorOS incorpora funciones nuevas y ajusta las existentes de forma continua. No garantizamos que una función disponible hoy permanezca idéntica en el futuro, y podemos agregar, modificar o retirar funciones con aviso razonable dentro de la aplicación. El Servicio actualmente no incluye pasarela de pago en línea integrada al cobro, ni integración con plataformas de delivery de terceros (Uber Eats, Rappi, DiDi u otras); cualquier referencia a estas funciones en materiales de mercadotecnia debe entenderse como parte del plan de producto, no como una función ya disponible.

4. Cuentas y elegibilidad

Para contratar el Servicio debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para operar el negocio en cuestión, o representarlo válidamente. Las cuentas de Usuario dentro de un Cliente (mesero, cajero, cocina, etc.) las crea y administra el propio Cliente; nosotros no verificamos independientemente la identidad de cada Usuario — esa es responsabilidad del Cliente al otorgar accesos.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta.

5. Planes, precios y facturación

GestorOS se ofrece bajo los planes Básico y Enterprise descritos en gestoros.app, cuyo alcance de funciones puede actualizarse; la cotización vigente se proporciona directamente al Cliente por nuestros canales de contacto.

Actualmente el pago de la suscripción se realiza por transferencia bancaria conforme a la cotización enviada al Cliente; no existe todavía cobro recurrente automatizado dentro de la plataforma. Cuando el Proveedor integre una pasarela de pago en línea (actualmente en evaluación, entre otras, Mercado Pago o Clip), este documento se actualizará para describir el nuevo mecanismo de cobro conforme a la sección 16 (Modificaciones a estos términos).

Podemos modificar los precios de planes futuros o renovaciones con al menos 30 días de aviso previo; el cambio no aplica retroactivamente al periodo ya pagado.

6. Suspensión y terminación

Podemos suspender automáticamente el acceso de un Cliente cuya suscripción esté vencida, hasta que se regularice el pago. También podemos suspender o terminar una cuenta, con o sin aviso previo según la gravedad, si el Cliente:

Incumple estos Términos o el Aviso de Privacidad;
Usa el Servicio para actividades ilícitas o que pongan en riesgo a otros Clientes o a la infraestructura del Servicio;
No paga su suscripción dentro del plazo acordado.

El Cliente puede cancelar su cuenta en cualquier momento contactándonos. Tras la terminación, el Cliente tendrá 30 días para solicitar la exportación de sus Datos del Cliente en un formato razonable (por ejemplo CSV/Excel); transcurrido ese plazo podremos eliminarlos definitivamente de forma permanente.

En términos simples Si dejas de pagar o usas el sistema para algo ilegal, podemos suspender tu cuenta. Si tú decides cancelar, tienes 30 días para pedirnos tus datos antes de que los borremos para siempre.

7. Datos que tú introduces

Los Datos del Cliente le pertenecen al Cliente. Nosotros solo los usamos en la medida necesaria para prestarle el Servicio (almacenarlos, mostrárselos, calcular reportes, etc.) y no los usamos para nuestro beneficio propio ni los compartimos con otros Clientes — ver el Aviso de Privacidad para el detalle de tratamiento.

El Cliente otorga al Proveedor una licencia limitada, no exclusiva y revocable sobre los Datos del Cliente, únicamente para operar, respaldar y dar soporte al Servicio.

8. Tu responsabilidad sobre datos de terceros

Si capturas en GestorOS datos personales de tu personal (nómina, asistencia) o de tus clientes finales (pedidos en línea), tú eres el Responsable de esos datos frente a esas personas conforme a la ley aplicable: obtuviste su consentimiento cuando la ley lo exige, les diste tu propio aviso de privacidad, y solo capturas datos que tienes derecho a tratar. Nosotros actuamos únicamente como encargado técnico de ese tratamiento, siguiendo tus instrucciones (ver Aviso de Privacidad, sección 2).

9. Uso aceptable

Al usar el Servicio, te comprometes a no:

Intentar descompilar, hacer ingeniería inversa o acceder al código fuente del Servicio salvo lo expresamente permitido por ley;
Revender, sublicenciar o poner el Servicio a disposición de terceros no autorizados, salvo dentro del alcance del plan "white label" que en su caso hayas contratado;
Usar el Servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros;
Intentar vulnerar el aislamiento de datos entre negocios o acceder a información de otro Cliente sin autorización;
Sobrecargar deliberadamente la infraestructura del Servicio (por ejemplo, mediante scraping masivo o ataques de denegación de servicio);
Llevar registros de ventas, caja o inventario deliberadamente falsos o alterados dentro del Servicio con fines de evadir obligaciones fiscales o de cualquier otra índole — el Cliente es el único responsable de la veracidad de sus propios registros ante cualquier autoridad; el Proveedor no audita ni garantiza el cumplimiento fiscal del Cliente;
Registrarte o usar el Servicio con el fin de estudiarlo, replicarlo o desarrollar un producto o servicio que le compita, ni facilitar el acceso a un tercero con ese fin;
Compartir tus credenciales de acceso con personas ajenas a tu negocio, o permitir que un tercero no autorizado opere tu cuenta;
Usar bots, scripts o cualquier automatización no prevista por el Servicio para interactuar con la Plataforma;
Bajo el plan "white label", presentarte ante tus clientes finales como el creador, propietario o titular del software, ni registrar marcas, nombres de dominio o solicitudes de patente que puedan confundirse con "GestorOS" o generar la impresión de que te pertenece.

10. Propiedad intelectual

El software, el diseño, la marca "GestorOS" y todo el código que compone el Servicio son propiedad de Nexus Labs AI, S.A.S. o de sus licenciantes. Estos Términos no te transfieren ningún derecho de propiedad intelectual sobre el Servicio; únicamente te otorgan una licencia de uso mientras tu cuenta esté vigente y al corriente de pago.

El plan Enterprise "white label" permite personalizar la apariencia de cara a los clientes finales del Cliente (por ejemplo, en el menú digital), pero no constituye una cesión de la marca ni del código de GestorOS.

En términos simples El software es nuestro; tú solo lo usas mientras tengas una cuenta activa y al corriente de pago. Aunque le pongas tu marca al menú digital (Enterprise), el software sigue siendo de GestorOS.

11. Disponibilidad del servicio

Procuramos que el Servicio esté disponible de forma continua y trabajamos para mantener altos niveles de disponibilidad. Salvo que exista un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) firmado por separado con un Cliente específico, cualquier cifra de disponibilidad mencionada en materiales de mercadotecnia (incluida la página de inicio) se entiende como un objetivo de referencia, no como una garantía contractual que genere derecho a compensación.

12. Garantías y exención de responsabilidad

El Servicio se proporciona "tal cual" ("as is") y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley aplicable, no otorgamos garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o ausencia de errores, dado que el Servicio se encuentra en desarrollo activo y continuo.

En términos simples El sistema se ofrece como está, sin promesa de que nunca va a tener un error — lo seguimos mejorando todo el tiempo.

13. Límite de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, nuestra responsabilidad total frente al Cliente por cualquier reclamo relacionado con el Servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente durante los 3 meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

En ningún caso seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o por pérdida de utilidades, ingresos, datos o clientela, incluso si se nos advirtió de la posibilidad de dichos daños — salvo en los casos en que la ley aplicable no permita limitar dicha responsabilidad (por ejemplo, dolo o negligencia grave comprobada).

En términos simples Si algo sale mal por nuestra culpa, lo máximo que tendríamos que devolverte es lo que nos pagaste en los últimos 3 meses. No respondemos por pérdidas de negocio indirectas, como ventas que creas haber perdido.

14. Indemnización

El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo, defender e indemnizar al Proveedor frente a cualquier reclamo, demanda, sanción o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que derive de: (a) el incumplimiento de estos Términos por el Cliente o sus Usuarios; (b) el uso ilícito de datos personales de terceros que el Cliente haya introducido al Servicio; o (c) el uso del Servicio en violación de la ley aplicable.

En términos simples Si un tercero nos demanda por algo que tú hiciste mal — por ejemplo, usar sin permiso los datos de uno de tus clientes — tú te haces cargo de esos gastos, no nosotros.

15. Fuerza mayor

No seremos responsables por incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo fallas de proveedores de infraestructura (por ejemplo, Google Cloud/Firebase), desastres naturales, cortes de energía o telecomunicaciones, o disposiciones gubernamentales.

En términos simples Si algo fuera de nuestro control nos impide operar — un apagón, una falla de Google Cloud, un desastre natural — no somos responsables por esa interrupción.

16. Modificaciones a estos términos

Podemos actualizar estos Términos cuando cambien las funciones del Servicio o por requerimiento legal. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización; si el cambio es sustancial, te lo notificaremos con antelación razonable. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación.

17. Fundamento legal de este contrato

Este contrato y el mecanismo con el que lo aceptas dentro de la aplicación (casilla de confirmación + tu nombre completo y cargo como firma) se sustentan en las siguientes disposiciones:

Código de Comercio, Título Segundo "Del Comercio Electrónico" (artículos 89 a 114): reconoce validez jurídica a los actos de comercio celebrados mediante "mensajes de datos" y a la firma electrónica, y establece que no se puede negar validez a un acuerdo por el simple hecho de haberse formado por medios electrónicos.
Código Civil Federal: reglas generales sobre la formación del consentimiento y el perfeccionamiento de los contratos (oferta y aceptación), aplicables de forma supletoria a la contratación mercantil.
NOM-151-SCFI-2016 ("Prácticas comerciales — Requisitos que deben observarse para la conservación de mensajes de datos"): criterios técnicos que respaldan la integridad de la constancia de aceptación que conservamos (folio, fecha, nombre y cargo de quien firma, cuenta autenticada e IP).
Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento: rigen el tratamiento de los datos personales involucrados en este proceso — ver nuestro Aviso de Privacidad.

En términos simples Firmar con tu nombre dentro de la app es legalmente válido en México — no necesitas firmar en papel ni a mano para que este contrato te obligue.

18. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

19. Disposiciones generales

Si alguna cláusula de estos Términos es declarada inválida o inexigible, las demás cláusulas permanecerán vigentes. La falta de ejercicio de un derecho no implica su renuncia. Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el Cliente y el Proveedor respecto al Servicio.

El Cliente no podrá ceder ni transferir los derechos u obligaciones de este contrato a un tercero sin el consentimiento previo por escrito del Proveedor. Si el negocio del Cliente cambia de dueño o razón social, el Cliente debe notificarlo para actualizar los datos de la cuenta; mientras no se notifique, el Cliente original sigue siendo responsable frente al Proveedor conforme a estos Términos.

En términos simples No puedes transferir tu cuenta o este contrato a otra persona o negocio sin avisarnos primero. Si vendes tu negocio, dínoslo para actualizar quién es el responsable de la cuenta.

20. Contacto

Dudas sobre estos Términos: [email protected]